1. J’ai reçu une carte QR, à quoi me sert-elle ?

Insérez le code d’accès que vous avez reçu dans la case “Entrez un code d’accès”. Vous accédez ainsi à votre album personnel et pouvez directement sélectionner les photos de votre choix.

2. J’ai reçu des identifiants par e-mail, comment les utiliser ?

Vous avez recu vos nouveaux identifiants par e-mail après une première connexion ou après avoir passé une commande. Conservez les bien ! À l’aide de ce nouveau mot de passe et de votre adresse e-mail, vous pouvez vous identifier en tant que “Déjà client” dans l’onglet [Connexion] et visualiser les dates de paiement, de production et d’envoi de votre commande.

3. Quel est le délai de livraison ?

En fonction du mode de livraison choisi, vous recevrez vos tirages au sein de l’établissement. Les délais liés à la livraison ainsi qu’au traitement du paiement sont alors indiqués dans la boutique. Pour des téléchargements numériques, vous recevrez un lien de téléchargement par e-mail directement après réception du paiement. Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez dans vos spams.

4. Le filigrane disparaitra-t-il si je commande des photos ?

Bien sûr ! Le filigrane n’est utilisé que sur le site afin de protéger les photos du télechargement illégal. Il disparaîtra des photos achetées et reçues.

5. Quelle qualité puis-je attendre des tirages, posters, etc. ?

Je travaille uniquement avec des outils professionnels, chaque photo est vérifiée et retravaillée une par une, aucun compromis sur la qualité.

6. Peut-on recadrer les photos ?

En fonction des produits choisis, une option peut vous le permettre avant validation du panier. Toutefois, il n’est pas possible de faire une demande de recadrage auprès du photographe, par e-mail, par réclamation ou par écrit.
Soyez vigilant quant au recadrage : à l’impression, les contours de votre photo seront automatiquement coupés de 3%… Si vous recadrez trop près de sujet, il pourra lui manquer un bout de bras ou de tête !

7. Puis-je modifier les produits placés dans mon panier ?

Oui. Vous pourrez choisir/modifier un produit pour chaque photo dans le panier.

9. Je ne fais pas souvent d’achats en ligne – comment dois-je faire ?

Choisissez une photo dans l’un des albums et cliquez sur “Commander”. Choisissez ensuite un produit, indiquez-en la quantité désirée et cliquez sur le boutom “Ajouter au panier”. Une fois toutes vos photos sélectionnées, cliquez sur votre panier en haut à droite de l’écran et suivez les indications.